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SK E&S 콜 이력관리 구축

조회 수 17775 추천 수 0 2015.04.22 14:02:58
SK E&S 콜센터의 콜 이력관리(호 추적) 시스템을 수주 하였습니다 
SK E&S 는 8개의 도시가스사 콜을 받는 곳으로서 각 사의 콜 이력을 관리 하는데 있어 
기존 통계 방식으로 어려움을 겪고 있었고 Genesys의 Infomart를 대체하는 에이블컴의 자체 솔루션인
Able Trace를 도입하여 가격대비 우수한 기능의 제품으로 구축을 하고 있습니다
향후 Able Trace를 통하여  보다 더 세밀한 콜의 이력관리를 하고 보다더 세밀한 고객 응대 체계를 갖출 것으로 예상 됩니다 
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