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삼성전자 북미 콜센터 구축

조회 수 20954 추천 수 0 2015.04.22 14:07:37
 2013년에 약 1,100석으로 한국에 구축한 삼성SDS 클라우드 컨택센터 에 이어 
삼성전자 북미 콜센터를 클라우드 기반으로 구축하는 형태로 수주하였습니다
약 2,500석 규모이며 현재 AVAYA 교환기와 AIC의 미들웨어를 사용하고 있습니다 삼성SDS 한국 컨택센터와 달리
교환기를 Broadsoft에서 Genesys SIP Server로 구축 하였고 IVR또한 GVP를 구축 예정입니다 
북미 콜센터를 기점으로 All Genesys 솔루션으로 전 세계 삼성전자 컨택센터를 구축 진행 할 예정입니다
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